2016年，邦泰将企业战略调整为“品质服务 稳健发展”。与其说这和一线标杆企业的做法不谋而合，不如说是邦泰集团对时代背景、大势走向和企业自身有足够清醒和深刻的认识。

   像一个人，最重要的是认识自我，以及保持自我在变化中的初心。对邦泰来说，无论是“客户第一”还是“品质服务”，都像一个人的初心——不改初衷，才能有始有终。

   在发展中稳健前行，在机遇中不忘初心

   2016年第一季度就已经发生了很多事，这些事像在表明：这是进击与转变，机遇和幸运并存的一年。

   开年不久，我们就经历了熔断机制的启动和叫停、千股暴跌以及汇率波动。然，在经济下行中寻找机会和幸运、诗意和远方，是件有趣的事。就地产行业来说，有人关注趋势，有人坚守品质。当时局变化，一系列以地产轻资产运营为主打的公司正在快速崛起。

   其实，在2015年的投资市场上已有几个关键词：创业创新、互联网金融、智能制造、健康医疗。同时大量P2P企业由于资金链断裂给社会经济造成巨大损失。我们经历了汇市和股市的大幅变化。2015年年中时，绝大部分人还乐观激进，短短半年，到年底时，大家的热情急转而下。

   2015年的房地产行业，还有几个重点事情值得关注：首先是“宝万”之争带来的变革启示。李克强总理在中央党校的讲话中也首次提到房地产，将其列在经济困难的重要组成部分。对地产行业来说，2016年会有前所未有的变革。果真，2016年的开局，中国的房地产市场就经历了迅猛的市场升温。

   在李克强总理首提“匠心”的背后，也许可以看出变革的路径：地产行业的变革，是从产品到服务，对位用户需求的跨边界突破。实际上，这种变化是如此明显。很多地产业巨头已不再醉心于规模上的开疆拓土，它们不约而同地选择放慢脚步，将运营和服务作为最新的关键词。

   从诸多地产领军企业近期所透露的信息看，放慢甚至削减销售规模，从提升运营能力、多元化发展等举措中寻求转变，是这些超级企业正在探索的新路径。今年1月，有地产巨头在总部召开了2016年度营销系统大会，在一年一度的内部例会上，其今年的主题是，以客户为中心，提升营销系统核心能力。据说，会上强调了客户导向与控制费用，并一反常态的未下达2016年具体的营销主题。

   时代在变，营销在变，服务也在变

   大家都知道，在互联网和移动终端的时代，“粉”就是一切。问题在于，如何让别人“粉”你——超级品牌应该对位用户需求提供超级服务。但，如何达成超级服务和跨界突破？路径依赖、项目定位、产品设计、工程建设、销售案场、物业管理，是否，按部就班做好这一切就是超级服务？

   从客户到用户，再到拥护者，企业与客户关系的变革正在开始。

   罗辑思维的联合创始人吴声在《场景革命》一书中说：业主不等于粉丝，业委会不是粉丝团。所以，千万别说几乎所有开发商都在建立自己的“业主会”，那只是营销与品牌部门为营销而营销而已。互联网思维必然渗入地产行业——你的用户，不一定是你的拥护者。而我们现在要做的，就是让用户变成拥护者，又让拥护者成为用户。这是新常态，是新的产品观，品牌观与营销观。说到底，是新的服务观。

   企业与用户的关系正在改变，所以要强调的是：最重要的不仅仅是产品，还有服务，以由服务营造出来的社群，无论餐饮还是电商，汽车还是楼房，任何行业、任何产品，获得用户青睐、认同、喜欢和追捧，这不是仅仅靠物理意义上的好产品就能解决的。

   这样的例子其实不少了。比如一些新型“社区”，卖的不是空间，不是桌子，不是办公时间，而是“创业青年”社群归属感、参与感与幸福感。社群以人为核心。如何为人服务，不是空谈匠心就能搞定的。如何在坚持情怀与商业诉求之间找到完美的平衡？如何成为人们渴求的，爱上的，骄傲的超级品牌？这从来不是一个营销问题，不是产品问题，而是服务问题。

   在2016年，邦泰将企业战略调整为“品质服务 稳健发展”。与其说这和一线标杆企业的做法不谋而合，不如说是邦泰集团对时代背景，大势走向和企业自身有足够清醒和深刻的认识。