2015年4月16日下午，由集团文化品牌部组织的客户第一启动会得到了集团领导和全体员工的关注。集团客服部、中城公司、物业公司的部分同事以及集团20余名文化大使。此次启动会得到集团领导的高度重视，集团总经理王智勇总、集团副总经理何流总、中城置地总经理蒋德军总以及人力行政中心总经理毛友根总都出席了会议。对未来的工作做出指示并提出要求。

   在这次启动会上，文化品牌部黄经理就文化落地方案和员工行为督导细则做了阐述，以及客户第一行为准则的大致内容纲要作了展示。《邦泰集团核心价值观“客户第一”员工行为标准手册》也将在本月内刊印发布。该手册包含了：员工行为标准（通用类）、客户触点行为标准、销售中心客户触点标准要求、员工行为督导细则。

   其实从邦泰成立的第一天，客户第一就是我们工作的出发点，经历八年风雨，邦泰从一个几十人的小公司发展到今天一千余名员工的规模，销售额也从2000万到几十亿，但邦泰从未改变过对客户的关注，客户一直是我们赖以生存的根本。

   人力行政中心总经理毛总对客户第一的稽核管理制度做了说明。客户第一稽核管理制度确定了稽核小组成员、职责、机制以及处罚办法。毛总在讲话中提出，以前客户对我们的服务标准没有概念，甚至可能认为我们没有什么标准，从这次的客户第一落地开始，很重要的一项工作就是要让每一位客户知道他应该享受到邦泰什么样的服务和态度。有了标准才有对比的标尺。也欢迎客户对我们的服务提出建议。

   在启动会的中，集团两位领导也提出了自己观点和要求。何总在讲话中提出在这个大变革的时代，在这个所谓的互联网时代，所有资源的核心是人。对我们来说，所有资源最核心的就是客户，我们要以客户的需求为需求，以客户的满意为满意，以客户的标准为标准。践行客户第一是邦泰生存和发展的根本。推行客户第一和邦泰的发展息息相关，和邦泰每一位员工息息相关。只有客户对邦泰的满意和忠诚才是我们一直要追求和努力要达成的。房地产企业发展到今天，已从黄金时代进入白银时代，在竟争如此激烈的环境下，客户才是我们生存的根本。

   在启动会的最后，集团总经理王总也对客户第一的落地工作做出指示和期望。首先王总表示集团对客户第一工作推行的坚定。也提到在过去我们遇到的很多问题，这些问题之所以出现，一方面我们各级人员意识层面还没到位，另外一方面，我们缺少保障机机制，同时我们不太清楚客户想要什么，客户也并不知道我们的标准是什么，有多高。而今天我们建立了制度和规范，就应该从上到下全面落实并进行督导，对没有遵守的人员进行及时、严厉的处罚。今天我们以点带面，从销售、物业这些客户的触点开始着手客户第一的落地，通过3-6个月的试点再普及到我们经营管理的各个环节，形成邦泰的核心竞争力。

   “为了邦泰，为了1000多名伙伴有更好的发展，践行客户第一，我们人人有则，任务还很艰巨，大家一起努力。”王总的这句话鼓舞着现场每一位同事，我们坚信“客户的满意”才是我们的核心竞争力，所有邦泰同仁必须马上行动起来！