叮铃铃~！叮铃铃~！叮铃铃~！……

   “您好，这里是邦泰集团客服中心。请问您有什么事吗？”

   “您好，我是张先生。感谢您们的贴心服务！在节假日都麻烦您们了，蛋糕我已兑换好了。非常感谢你们！邦泰的确不错，你们的服务太好了！我也为我当时的态度向你们说声对不起！”

   蛋糕？服务？到底是怎么回事呢？待我先从一个活动说起：

活动回顾：

   2014年是邦泰集团品牌文化建设年，客服部为配合集团品牌文化建设，贯彻“让生活更有品位”的使命，践行“客户第一”的核心价值观，开展了“幸福来袭”系列活动。其中8月28日开启了“2014邦泰乐居汇幸福来袭•美食季（宜宾站）线上抢票活动”。凡是中奖会员均可在10月10日前兑换美食券后，享受宜宾艾尚西餐咖啡吧美味的牛排或是麦加乐蛋糕。

事件回顾：

   2014年10月6日，邦泰客服部吴丽接到一个陌生来电，来电者是邦泰乐居汇的会员张先生。张先生非常气愤地说到，“我之前参加了你们组织的宜宾美食季线上微信抢票活动，我中了50元的麦加乐的蛋糕券。但是今天我到临港国际售楼部兑换美食券，你们同事说兑换不了，不是兑换时间还没到吗？我想问问是怎么一回事？”听到张先生焦急抱怨，吴丽立马安抚客户，“张先生，不好意思，给您带来了不便。但请您不着急！兑换美食券的时间的确还未截止，我这边马上了解下情况，稍后给您答复。”

   经过了解，原来当天负责发放美食券的同事休假，吴丽遂建议该客户第二天去到售楼部兑换。但客户说，“我们是泸州的，一直对邦泰集团有所关注。今日正好来到宜宾，我们待会儿就要返回泸州。遇到这样的情况，真的有点失望！不是说

蛋糕有多贵重，而是觉得我参与了这个活动，结果遇到这样的情况，我觉得你们公司没得想象中那么好哦！真失望！”

   听到客户这么一说，为了体现邦泰集团“客户第一”的核心价值观，同时不能影响公司形象，吴丽立即与麦加乐总负责人进行沟通，“我们先让客户将中奖的SN码发送给我，然后客户可以去麦加乐任意一家分店进行兑换，我们后期将美食券送至该客户兑换的麦加乐店。”但因为正值国庆假期，联络较为困难，但邦泰人不放弃！经过约1个小时地协调与沟通，麦加乐总负责人才答应了此事，客户也最终在10月6日兑换了自己的50元美食券！同时，该客户的朋友一并兑换了蛋糕券！随后，就发生文章开篇的那一幕……

客户兑换蛋糕

客户第一是理念 更是种行动

   如今各行各业都在高喊“客户第一”，使这个理念在我们的视野中逐渐偏离了应有的本意，成为了一个宣传的噱头，很难再打动消费者。可邦泰集团一个成立才7年的房地产企业，却处处走在了业界的前列，迅速跻身于行业的主流，不但赢得了消费者的认可，更是让整个行业都感受到了其蓬勃向上的势头。其根本的原因还在于“客户第一”的企业核心价值观。

   无论何时何地，邦泰人实实在在地将“客户第一”做到实处，因为我们懂得客户是我们的衣食父母，是我们安生立业之本，离开了客户的支持，公司都将寸步难行。同时，听到客户的一句感谢，不仅是对工作的认可，更是对建立公司信誉、品牌最好的途径和方法。

   “客户第一”，这句看似简单的话，却成就了邦泰的现在，也在推动着邦泰向更高的目标迈进。