陈霞，是邦泰物业内江国际公馆项目的一名客服管家，自今年10月转岗以来，她不断丰富自己的物业服务知识，提高自身的整体素质，她坚持每天打电话与业主沟通和业主建立良好关系，及时受理业主诉求，做到跟进处理并对业主进行回访。每当她接到业主诉求后，她总是一户一户登记详细情况并拍照留存，积极与相关部门协调，力求帮助业主解决困难。

4栋业主李阿姨遇到了麻烦，原因是楼上业主家的空调工作时漏水严重，家里阳台的地面总是积水，李阿姨已经多次与楼上业主杨先生沟通，但毫无结果，于是她来到物业中心，找到楼栋管家陈霞请求帮忙。陈霞了解情况后一边带上工程师傅前往李阿姨家查看漏水情况，一边与楼上业主杨先生沟通，经过几番协调，最终工程师傅将漏水的空调管修复好，同时将污染的地面、墙面进行了彻底清理。

维修结束后，陈霞发现两位业主仍在争执，便微笑着接了个话茬：“其实这件事很平常，现在空调漏水问题已经解决，墙面污渍也处理干净，大家都是邻居，咱们还是心平气和的沟通比较好呢。”待两人都平静下来，她再对杨先生说：“我看您的这个空调外机安装位置并不好，咱抛开影响阳台面整齐美观不说，空调安装在这里，冷凝水管要走多远呀，相比起来还是按照规定的那个安装位置最合适，您说呢？”见杨先生迟疑不决，陈霞试着提了个建议：“如果您不相信我说的话，您可以围着里外一圈看看。”或许是陈霞刚才主动帮助修复空调排水管的举动触动了业主杨先生，杨先生随即围着楼上下转了一圈，发现陈霞说的不无道理，回来后欣然同意将空调外机安装在规定的位置，并且与楼下李阿姨握手言好。

人们常说“解铃还需系铃人”，有些时候矛盾双方剑拔弩张，谁也不肯让步，就需要别人从中做点斡旋，搭个台阶。有了这样一个外力的推动，双方冷静一下，很可能一切都随之烟消云散。于是在2020年11月6日下午，李阿姨特意为陈霞送来一面写着“物业好管家，一心为业主”的锦旗，以示对陈霞工作的肯定。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。对于陈霞来说，一面锦旗，就是最好的肯定。每一面锦旗的背后，不仅饱含着业主的深情感谢，更凝结着陈霞的不断付出与努力。陈霞以前做内勤的时候就常说物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求”。

而业主对物业服务的感受直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业服务需要持之以恒去实施的基本服务。以前的陈霞虽然做着内勤的工作，但是也并没有落下对物业管家工作的学习。

而陈霞在转岗成为管家之后更是要求自己在不断完善、提高基本服务品质的前提下，以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”去服务业主，以平和的心态，周而复始地做着业主关注的、我们最擅长的和我们热衷的事情。

陈霞她是一名普通的物业人，也是我的师父，她在物业岗位已经工作了六个年头，从内勤到管家，陈霞的工作从来都是高效率的。我刚进入邦泰时是她耐心的教我，直到现在领导也经常鼓励我要向她学习，以她为榜样。她经常和我说的一句话就是：我们要爱自己从事的物业工作，始终牢记物业服务无小事，细致入微地做好日常服务工作。

陈霞又是一个热情的物业人。她说微笑是天赋人类的精神力量，有着愉悦心情、健康身体、延年益寿的功效，还是能给人留下好印象的不二法宝、天赐正能量。不论是新业主还是老业主，不论是老人还是小孩，我们面对他们，给予热情服务的同时，脸上自然流露出灿烂的笑容，会使他们如沐春风，赢得他们的信任和好感。一句发自内心的“早上好”，会犹如冬日的暖阳，去温暖着每一位业主。

陈霞更是一个敬业的物业人。人们一面为生活而劳动，一面也是为劳动而生活，任何职业都是神圣的、可敬的，物业也不例外，“业精于勤荒于嬉”，工作、事业成功与否，关键在于自己是否具有敬业精神。陈霞从来不愿虚度光阴，为了更好更快的胜任管家本职工作，充分发挥自己的潜能，她在休完产假上岗前夕就一门心思补基础，查资料，练技能，攻难题。边做边学，在学识、业务上求进步，在组织的培养和自己的努力下，由内勤成功转变成一名合格的客服管家。

陈霞也是一个团结的物业人。物业工作不是某一个人能够独立完成的，它需要各个专业模块的合作。陈霞在刚转岗时，每天片刻不休做着自己的事情，我就很好奇她如何能够这么快适应管家岗位，于是她告诉我说：团队的任务都是有分工的，分配给自己的任务就要按时做好。只有这样，才能不给别人带来麻烦，也只有在这个前提下，才能去帮助其他成员，尽快完成领导交办的工作。同时作为一个团队，遇到任何问题，都要先从别人的角度想一想，换位思考，多付出并不是什么坏事。自己多做一些，可以让团队的工作进展更快，更好地为业主服务，更快捷地解决出现的问题。

这就是陈霞，千万个热情、真诚、敬业、团结的物业人中的普通一员，努力工作，无论在任何岗位她都可以做到精益求精。或许，陈霞只是每一个邦泰物业人的缩影，但是正是因为物业人的贴心服务，才能让每一位业主的心理感到温暖。这份温暖，凝聚着物业服务人员的心血和汗水，记载着物业服务人员的拼搏和奉献。