各位同事：

   大家晚上好！

   今天我们相聚在成都双流胜利镇的牧马山庄。这里也可以说是邦泰的黄埔军校，大批出色的邦泰人，通过在这里的培训，都获益匪浅。不仅在极短时间内形成高度的凝聚，同时也通过对身体和意志的挑战，凭着坚强的毅力得到了自我的进阶，铸就了一批批邦泰铁军。

   邦泰物业组织的这次2016品质服务共创营可以说是恰逢其时。我们可以看到，无论是外部市场的变化，规模品牌企业对市场的挤压，还是风起云涌的政策和市场环境，房地产行业的竞争形势可谓是越来越严峻。房地产平均利润率逐年普遍下降，生存就意味着必须寻找新的增长点，物业服务挑大梁的时代因此而来临。最初的物业服务被定义为房地产的售后服务。而现在，物业服务受到各方的重视，并且成为了房地产商新的秀肌肉的角力场。不管未来格局如何变化，可以肯定的是，业主将会从竞争中受益，业主时代已然来临。

   房地产商之所以选择物业服务作为新的增长点，并不是因为物业服务收费高、利润大，而是受互联网用户思维的启示，希冀通过物业服务把业主转化为真正的用户，进而完善社区服务平台的建设，抢占新常态经济环境下的一席之地。被重新定义的物业服务，不再是一项简单的售后服务，而是要让社区业主生活更美好，以物业服务为切入口，潜心营造社区商住一体生态、休闲娱乐生态、康体养生生态等自循环系统。

   所有这些系统的建设，最核心的还是我们物业的服务。此次针对四大物业基础服务板块新修订的《邦泰物业作业指导书》正是为进一步规范物业各项目的服务管理，统一服务标准而升级出版的。

   我们将服务细化到流程中，将客户体验融入到每一个工作环节中。以“客户第一”作为核心价值观的邦泰，一向重视细节管理。在某种程度上，我们认为物业管理的本质就是细节管理。所以在“精细化管理”来临的时代，物业服务中的细节化不仅决定品牌的优劣，更决定着企业的成败。今天，各行各业在设计、营销、服务等环节上都已经高度同质化。只要注意一下各个品牌的广告，就会发现，精明的商家已不在一味地宣传那些“通用部分”，而是更加突出地张扬那些属于自己的细节。只有那些细节，才能更加清晰地表明产品的档次、个性和特色，才具有与之相适应的稳定的消费群落。物业管理是大众产业。即服务大众，接受大众的理解和认同。因而物业管理的任何一个细节，无论管理得好与坏，都会暴露在大众面前，使物业管理事务具有放大效应。物业管理企业有句行话，叫做“物业管理无小事，小病不治成大病”因为管理辖区内的事多且繁杂，涉及面广，一件小事的失误往往造成连锁的严重后果。质量的管理还要落实在每一个实质性的细节上，彻底摆脱“求数量，求速度”的传统管理观念，把细节管理落实到各个部门，使各个部门职责清晰，有效地分工协作。

   知道了服务细节的重要性，并非就能够把它做好，只有让细节深入自己内心，成为一种生活和工作习惯，才能更好地执行，才能达到更高的深度。祝愿大家在“邦泰物业2016品质服务共创营”这十天的学习和锻炼中，能够学有所得、学有所获、学有所悟，真正成为邦泰物业的中流砥柱。

   谢谢大家！