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细节决定成败 服务需要贴心

2019-07-29 15:57    浏览: 0

作为管家,经常有业主问我:“小代,你们邦泰物业在眉山还拿盘修建房屋吗,我还想再买一套。”“小代,你们邦泰在某某城市有楼盘吗,有的话给我讲一下,好喜欢你们的服务,我想在那里买一套邦泰的房。”“小代,你们物业的服务太好了,我们亲戚每次来我们小区都对你们大大赞赏”。


每次看到业主的肯定和认可,我就特别的欢喜,也希望更用心的服务每一位业主。7月28日迎来了5栋一单元一位业主的大婚,带你走进现场,看看我们的布置细节。   


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新郎早上8:18进园区迎接新娘,我们工作人员在7:20就开始进行园区布置。虽然是周末,工作人员依然主动前来帮忙;虽然是三伏天,工作人员依然早早来到小区,主动进行地毯铺设,气球摆放,人在一起叫聚会,心在一起叫团队,在大家的努力配合下,园区很快就布置完毕。


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看着红地毯就感觉到喜庆,一个不经意间看到了设施设备维护部余师铺设的红地毯,在接口处全是向外的,感到疑惑的我问了情况,余师解释到:是因为新婚业主要出嫁,走出去,因此接口处全是向外的,希望新娘去婆家顺顺当当,日子幸福!哇,顿时感觉余师想的好周到,我都感到好暖,我想业主知道我们的细心举动应该也会感到很贴心的。


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往里走,电梯门口站着我们的设施设备维护部的吴师,他在业主婚礼当天负责的是电梯口,为新婚业主和他的亲戚朋友开电梯门,让他们安全进出。我发现一个细节,当新人亲戚上楼十多分钟后,电梯再次到达一楼,在没有其他人上下的情况时,吴师赶紧进入电梯,将电梯按到了13楼后又出来了,我很疑惑:“吴师,你这是做什么呢?”吴师回答道:“我把电梯按到了13楼,因为新婚业主是13楼的,他们现在是陆陆续续要下来的时候,电梯直接上去后亲戚朋友就不用等电梯太久,下来就节约了时间,更方便。”我一听,心里的暖流一拥而上。一位工程师傅,如此细心,不仅为业主认真布置着婚礼,还在细节上想的如此周到,这就是我们的物业人,我们的邦泰人!


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我们做的远远不止这些,新人亲戚车辆停放安排,我们秩序维护部方班长用标准的停车指挥手势指导着每一辆车前进、左转、右转,停!让接人车辆安全有序停放,我们用邦泰的标准迎接着新人!新郎带着接亲团进入小区,我们客服中心工作人员、设施设备维护部工作人员、秩序维护部工作人员成一条直线站在引路花旁;单元门外,保洁大姐微笑着,我们用各部门的礼仪姿势欢迎新郎和接亲团的进入,我们用邦泰的礼仪迎接着新人!


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待新郎接出新娘,我们在单元门口放起了冷烟花,同时齐声恭贺到:邦泰物业恭祝业主新婚快乐!我们用邦泰的热情欢送着新人!当新娘要上车时,我们秩序维护部方班长一手为业主打开车门,一手挡着车身上方,以防新娘上车时头被碰着,我们用邦泰的贴心欢送着新人!


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看着新人踏在红地毯上的舒适,看着新娘接过鲜花时的微笑,我们开怀了,因为我们的贴心服务业主是看在眼里的,我们的付出是值得的!