随着邦管家服务全面推进进入倒计时，8月24日，邦管家首席管家执行启动会在集团总部成功召开。在集团领导的号召下，来自邦泰集团各物业项目的首席邦管家齐聚一堂，为邦管家服务的全面推进再添薪火。

       作为邦泰集团2018年品牌升级战略的重要组成部分，邦管家服务的全面落地工作得到了集团领导的高度重视。在当天的执行启动会上，邦泰集团副总经理何流、邦泰物业董事长毛友根、邦泰物业总经理阙龙盘等集团领导列席会议。在落地工作即将全面铺开的前夕，对所有邦管家区域负责人进行面对面的沟通与解惑，对邦管家服务的推进提出了纲领性的意见和想法。

     邦泰集团副总经理何流首先为到场的首席管家们加油鼓劲，表达了公司对管家模式的全力支持：管家模式是应对当前市场需求所做的调整，邦管家团队是邦泰的品牌代言人。因此目前我们不仅在管家的薪酬体系上参考行业标准做了提升，同时组织了职业技能培训帮助邦管家们个人成长。希望邦管家们能够有目标、有干劲、有方向，争做服务能手、服务专家，让个人价值和梦想在这个平台上得以实现。

       邦泰物业董事长毛友根也提到，邦管家服务的推进，有着三重意义：首先是管理模式的升级，邦管家不仅是一个名字的转变，而是一整套体系与机制的变化，对原有管理模式做了全面升级；其次是服务手段的升级，从过去的各行其是，到强化与业主的联系，提升服务主动性提升服务内容及方式；再次是团队培养的渠道，未来的品质管理、项目管理等管理层级，都将优先从邦管家团队中选拔。

       在启动会上，社区文化与管家服务组还与到场的领导和首席管家们一起，分享了随着管家模式的推进，邦管家们从物业客服人员到物业管家带来的身份和工作内容的变化。针对管家们关注的制度、标准、管理等问题，也依据集团各职能部门的前期工作，做了相应解答。同时梳理了邦管家的工作脉络，明确了眼下应关注的重点及未来的工作方向，为到场的首席管家们答疑解惑。

       在随后的发言交流环节中，来自各项目的首席管家们，各抒己见，踊跃表达了自己对管家工作的经验和看法。而在各类发言中，“人员编制的利用”“客户报事处理效率的提升”“客户认知度怎么提高”以及“网络化工具的使用”等几个问题，成为当场争议的焦点。

       针对这些问题，与会领导们也做出了相应的解答。对于人员编制问题，邦泰物业总经理阙龙盘强调：一线员工要达到1:1的使用率，通过科学的分工管理，让每个人的工作内容都要达到饱和，提高效率。同时做好人员管理机制，依据实际情况，适当增减人员编制。对于客户报事处理，邦泰集团副总经理何流为在座管家们支了妙招：客户服务的诀窍就在“嘴巴要甜”“手脚要勤”“动作要快”；同时注重社交礼仪社交技巧，提升沟通技巧和能力，拓展个人知识面，就能有效提升客户服务满意度。

       在会议的最后，集团领导再次强调了邦泰集团对全面推进邦管家服务的决心，重申了邦管家对提升服务品质，强化品牌内涵这两个品牌升级核心内容的重要性。邦泰集团副总经理何流表示：“目前邦泰的品牌估值达79亿，但我们的品牌内涵和品牌价值之间还有差距，还需要更多努力。只有把服务做起来，客户满意度做起来了，邦泰的品牌才有价值。”

       对邦管家工作的执行，何流再次强调：管家模式是从集团顶层设计的层面决定的，各项目在执行过程中有什么困难，可以随时提出，各部门配合快速解决。同时邦管家团队要加强培训学习，从首席管家到普通管家，每个人都要明确自己该做什么。清楚自己的工作边界、工作标准，才能更好的把服务工作落实下去、推动下去！通过学习和历练的过程，在平台上得到更好的发展！