邦管家作为邦泰物业提升物业服务品质的重要举措，一直以来被公司作为提升服务品质的重要战略。8月3日，邦泰物业集团总部召开了“邦管家”管家座谈会。会议上，来自各城市公司的物业项目负责人，对过去一段时间试点运行的管家服务工作做了重点汇报与交流，邦泰集团副总经理何流、邦泰物业董事长毛友根对邦管家工作要点及推进策略作出重要指示，同时正式启动了邦管家的全面认证工作。

明确管理考核制度汲取行业优秀经验

会议上，集团公司领导和来自双流华府公馆、内江国际社区、乐山·嘉州长卷天玺3个试点邦管家运营项目负责人，共同分享了过去一年里邦管家试运行工作的成果与问题，并对邦管家的考核维度进行了深入探讨。邦泰物业董事长毛友根指出：管家服务的核心，是要责任到人、包产到户；从管理机制到操作流程，都要实现标准化作业。同时邦管家的岗位职责，人员培训工作都要明确落实，确保邦管家工作的全面推进。

在邦管家试运营工作成功经验交流过程中，内江国际社区项目在交房期就开始管家服务介入，提前建立与业主的信任，双流华府公馆项目提出的客户新婚贺仪、入户消杀等举措，均获得领导的一致认同。何总随后指示：物业管家模式，行业内标杆公司已经运作的非常成熟，经市场验证有效且体验感好的模式，有非常多的成功经验可以供我们参考。鼓励各部门及项目积极学习行业优秀经验，探索出具有邦泰特色的邦管家服务模式。

强化管家推广宣传提升客户感知体验

如何更快更大范围的全面推进邦管家认证工作，是当日座谈会的焦点议题之一。各试运营项目，均提出现阶段邦管家服务的推进存在不同程度的宣传力度不足问题。“业主对管家服务的认知度不够，客户的服务使用思维还未转变，依然更多的依靠传统的物业服务中心。”来自内江国际社区的负责人廖周金经理提到：管家对业主的日常推送和问候，管家日志等，也没有统一的标准。

针对目前存在的这些问题，来自各个项目及部门的负责人在会议现场展开头脑风暴，开始了热烈的讨论，提出自己的见解及看法。最后何总作出工作指示：推广是多维度的，我们应该充分发掘现有的渠道及资源，多利用时下流行的短视频等传播手段，在社区传播阵地展开全方位的宣传。同时结合落地体验活动，让业主近距离充分感受到邦管家服务的品质及魅力，真正投入到邦管家服务的使用中来。精彩的发言赢得了现场阵阵掌声。

邦管家作为邦泰物业推进品质服务的重要战略节点，此次“邦管家”管家座谈会，重新梳理与定义了邦泰物业邦管家服务的精神内涵与服务核心。同时在集团领导的指导下，为今后邦管家服务的全面推进规划了清晰的战略方向与发展目标，提出了明确管理制度及业务推进的改革方案。有了明确的目标与方向，邦管家服务在日后建设过程中，能够避免少走弯路，直抵高峰。相信我们在未来的日子里，一定能开创出属于邦泰自己的特色管家服务品牌！